MEB veliler için şikayet hattı açtı. Veliler ve diğer vatandaşlar, öğretmenle, idarecilerle ve okul personeliyle ilgili her türlü şikayetini bu hat üzerinden MEB’e ulaştıracak.
Şikayetlerin alınabilmesi için merkez ve taşra teşkilatlarında “İletişim Merkezi Destek Bürosu” kurulacak. Bu merkezlerde en az iki personel görevlendirilecek.
Şikayetçilerin İsimleri Gizli Kalacak
MEB’in şikayet hattında şikayette bulunanlar isimlerinin gizli kalmasını talep edebilecek.
Şikayet hattına iletilecek her türlü şikayet, eğer mümkünse en geç üç iş günü içerisinde sonuçlandırılacak. Üç iş gününde sonuçlandırılması mümkün olmayan şikayetlerle ilgili yapılan işlemler ve sonuçlanma süresiyle ilgili bilgiler “iletişim merkezine” bildirilecek, konuyla ilgili olarak vatandaş bilgilendirilecek.
Bilgi edinme sistemi
Şikayetlerden gerekli görülenler 652 sayılı Kanun Hükmünde Kararname kapsamında ilgisine göre “Rehberlik ve Denetim Başkanlığı”na ya da “İl İletişim Merkezi Destek Bürolarına” gönderilecek.
Duyurusu yapılan şikayet hattı “Alo 147” olarak hizmet verecek. MEB, velilere ve vatandaşa her türlü sorunda MEB’e ulaşın diyecek.